Google Cégprofil (korábban Google Cégem): teljes útmutató

Mi az a Google Cégprofil?

A Google Cégprofil a Google ingyenes vállalkozói adatlapja, amely a cég nevét, címét, nyitvatartását, telefonszámát, fotóit, értékeléseit és bejegyzéseit mutatja a Google Keresőben és a Google Térképen. Ezt látja az ügyfél, amikor beírja, hogy „fogorvos Győr” vagy „autószerelő a közelben”, és ebből dönt, kit hív fel.

A profil nem weboldal, és nem is hirdetés. A Google saját adatbázisának egy bejegyzése, amelyet a vállalkozás tulajdonosa hitelesítés után maga szerkeszthet. A Google Cégprofil súgója a hozzáadástól és igazolástól a fotókon, a teljesítményen és a problémamegoldáson át a szabályzatokig tárgyalja; ez az útmutató ugyanezt a sorrendet követi, gyakorlati oldalról.

Egy jól kitöltött profil három dolgot tud, amit a weboldal nem: a térképes blokkban jelenik meg a találati oldal tetején, egy kattintással hívást vagy útvonaltervet indít, és a valódi ügyfelek értékeléseit mutatja. Ezért sok helyi vállalkozásnak ez a legfontosabb online felülete, akár van weboldala, akár nincs.

Google Cégem, Google My Business, Google Business Profile: mi a különbség?

Nincs különbség: mind a három ugyanazt a szolgáltatást jelöli, csak más időszakból vagy más nyelven. A Google My Business magyar neve Google Cégem volt, a mai Google Business Profile magyar neve pedig Google Cégprofil. A profil, az értékelések és a hozzáférések az átnevezésnél megmaradtak, csak a kezelőfelület került át a Google Keresőbe és a Google Térképbe.

A vállalkozók ma is „Google Cégem”-et keresnek, az ügynökségek „GMB”-t és „GBP”-t írnak, és sokan két külön rendszerre gondolnak. Az idővonal a hivatalos bejelentések alapján mutatja a változásokat.

1. 2014. június: elindul a Google My Business

   A Google 2014 júniusában vezette be a Google My Business nevet a helyi vállalkozások adatlapjainak kezelésére, magyarul Google Cégem néven. Hét évig ez volt a név, ezért ragadt meg a köztudatban.

2. 2021. november 4.: Google Business Profile lesz a név

   A Google a hivatalos blogján jelentette be, hogy a Google My Business neve Google Business Profile lesz, és a kisvállalkozásoknak azt ajánlja, hogy a profilt közvetlenül a Keresőben vagy a Térképen kezeljék. Magyarul innentől Google Cégprofil a név.

3. 2022: megszűnik a külön alkalmazás

   Ugyanebben a bejelentésben a Google közölte, hogy a Google My Business mobilalkalmazást 2022-ben kivonja, és a régi webes felületet főként a több telephelyes, nagyobb vállalkozásoknak tartja meg Business Profile Manager, magyarul Cégprofil-kezelő néven.

4. Ma: Google Cégprofil a Keresőben és a Térképen

   A magyar súgó egységesen Google Cégprofil néven hivatkozik a szolgáltatásra. A szerkesztés a Keresőben, a Térkép alkalmazásban és a Cégprofil-kezelőben történik, a tartalom mindhárom helyen ugyanaz.

Ingyenes a Google Cégprofil?

Igen. A Google Cégprofil súgója a profil hozzáadásáról és igényléséről kimondja, hogy ingyenes, és a megjelenésért, a fotókért, a bejegyzésekért vagy az értékelésekre adott válaszokért sem kell fizetni. A Google ezen a felületen hirdetéssel keres pénzt, nem a profilokkal.

Ami pénzbe kerülhet, az a munka: a szabályos beállítás, a fotók, a bejegyzések, az értékelések kezelése és a folyamatos figyelés. Ezt elvégezheti maga is ennek az útmutatónak a segítségével, vagy megbízhat vele valakit.

Hol jelenik meg a Google Cégprofil?

A profil a Google Keresőben és a Google Térképen jelenik meg: a találatok térképes blokkjában, a cég nevére keresve a tudáspanelben, valamint a Térkép alkalmazásban a helyre koppintva. A súgó szerint a bejegyzések mobilon a „Frissítések” és „Áttekintés” lapon, asztali gépen „A tulajdonostól” részben látszanak.

Az AI-alapú áttekintésekről a Google Kereső súgója annyit közöl, hogy a Kereső részei, és nem kapcsolhatók ki; arra nincs hivatalos leírás, hogy egy vállalkozás mikor kerül bele. Amit a profilok átnézésekor látok: ugyanazok a profilok szerepelnek jól az AI-alapú összefoglalókban, amelyek a térképes blokkban is erősek, vagyis teljesek, pontosak, sok értékeléssel. Külön „AI-optimalizálás” nincs, a rendes profilgondozás az.

Mitől kerül előre a térképes blokkban?

A Google súgója szerint a helyi találatok sorrendjét három tényező adja: a relevancia (mennyire illik a profil a keresésre), a távolság (milyen messze van a vállalkozás a keresőtől) és a szembetűnőség (mennyire ismert a cég, például hány webhely hivatkozik rá és hány értékelése van). Ugyanez az oldal hat teendőt sorol: teljes adatok, hitelesítés, pontos nyitvatartás, értékelések megválaszolása, fotók és videók, valamint a jogosult kiskereskedőknél termékek.

Hogyan hozza létre a Google Cégprofilt?

A profilt a business.google.com/add oldalon hozza létre a Google-fiókjával, megadja a vállalkozás adatait, majd hitelesíti. Ha a vállalkozás már szerepel a Google Térképen, de nincs hitelesített tulajdonosa, akkor nem új profilt készít, hanem a meglévőt igényli a Térképen a „Kezelés most” lehetőséggel. Így kerüli el a duplikált profilt, ami később felfüggesztést hozhat.

1. Keresse meg a vállalkozást a Google Térképen. Ha már van adatlapja, igényelje; ha nincs, lépjen a business.google.com/add oldalra.
2. Adja meg az adatokat az irányelvek szerint. Valódi cégnév, valódi cím vagy szolgáltatási terület, a legpontosabb fő kategória.
3. Válasszon hitelesítési módot. A Google súgója szerint ez lehet telefon vagy SMS, e-mail, élő videohívás, videofelvétel vagy postai levelezőlap; a felajánlott módok vállalkozásonként eltérnek.
4. Várja meg a jóváhagyást. A súgó szerint az ellenőrzés akár 5 munkanapot is igénybe vehet, a levelezőlap jellemzően 14 napon belül érkezik, és a rajta lévő kód 30 nap után lejár.

A képernyőnkénti leírást és a hitelesítési buktatókat a Google Cégprofil létrehozása útmutatóban írtuk le. Ha nem akar vele bajlódni, a létrehozás az Alap csomag része, az Ön Google-fiókjával.

Hogyan lép be, és hol kezeli a profilt?

A profilt a hitelesítés után három helyen kezelheti: a Google Keresőben a saját cégnevére keresve, a Google Térkép alkalmazásban a „Vállalkozás” fülön, és több telephelynél a Cégprofil-kezelőben (business.google.com). Mindhárom ugyanazt a profilt szerkeszti, külön „Google Cégem belépés” már nincs, a bejelentkezés a profilhoz kapcsolt Google-fiókkal történik.

A Google 2021-es bejelentése óta a kisvállalkozásoknak a Kereső és a Térkép az ajánlott felület, a Cégprofil-kezelő elsősorban a sok telephelyet kezelő cégeké. Ha a saját Google-fiókjával be van jelentkezve, és rákeres a cége nevére, a találat felett megjelenik a szerkesztősáv a „Profil szerkesztése”, „Vélemények olvasása” és „Teljesítmény” gombokkal. A lépéseket és a tipikus bejelentkezési hibákat (rossz fiók, másnál lévő tulajdonjog) a Google Cégprofil belépés cikkben szedtük össze.

Tulajdonos vagy kezelő?

A Google súgója három szerepkört különböztet meg. Elsődleges tulajdonos egy van, és csak ő adhatja át ezt a jogot. A tulajdonosok felhasználókat adhatnak hozzá és távolíthatnak el, és törölhetik a profilt. A kezelő (korábban helykezelő) szerkeszthet, de nem kezelhet felhasználókat és nem törölhet. Az újonnan hozzáadott tulajdonos vagy kezelő az első 7 napban nem törölheti a profilt, nem távolíthat el más felhasználót és nem veheti át az elsődleges tulajdonjogot.

Mit érdemes kitölteni a Google Cégprofilban, és miért?

Mindent, amit a Google felajánl, és ami a vállalkozásra igaz: a súgó szerint a teljes és pontos adatok közvetlenül javítják a helyi rangsorolást. A táblázat a legfontosabb mezőket mutatja a szerkesztési súgó és az irányelvek alapján.

A profilok átnézésekor a két leggyakoribb hiba, amit látok, a kulcsszavas cégnév és a hiányzó vagy rossz fő kategória. Az első azért veszélyes, mert a Google ezt a legszigorúbban bünteti, a második azért, mert a profil ugyan létezik, de a legértékesebb keresésekre nem jelenik meg. Mindkettőt egy délután rendbe lehet tenni.

A módosításokat a Google ellenőrzi, mielőtt élesbe kerülnek. A leírásnál a súgó körülbelül 10 percet ír, de hozzáteszi, hogy egyes esetekben akár 30 napig is tarthat. Ha nem akar semmit kihagyni, a letölthető ellenőrzőlistánk pontonként végigvezeti a mezőkön, a ingyenes cégprofil-ellenőrző pedig a nyilvános adatokból megmutatja, mi hiányzik most.

Fotók, bejegyzések, termékek és szolgáltatások

A fotó, a bejegyzés, a termék és a szolgáltatás az a négy tartalomtípus, amivel a profil él, és nem csak létezik. A Google rangsorolási súgója a fotókat és videókat a helyi rangsor javításának eszközei között sorolja.

Fotók és videók: a Google követelményei

Az ügyfelek is tölthetnek fel fotót, és ezeket csak jelentheti, ha sértik az irányelveket. Minél több saját, jó fotója van, annál kisebb az esélye, hogy egy homályos vendégkép lesz az első, amit a kereső lát.

Bejegyzések

A Google súgója három bejegyzéstípust különböztet meg: frissítés (hír fotóval, videóval és gombbal), ajánlat (cím, időtartam, automatikus „Ajánlat megtekintése” gomb, kuponkód, feltételek) és esemény (cím, kezdő és záró időpont). A 6 hónapnál régebbi bejegyzéseket a Google archiválja, ha nem adott meg időtartamot. A bejegyzés csak „Élő” állapotban látszik; a „Függőben” vagy „Nincs jóváhagyva” állapotú nem jelenik meg, ezért közzététel után nézze vissza.

Szolgáltatások és termékek

A szolgáltatások szerkesztője bizonyos kategóriákban érhető el: a Google javasol szolgáltatásokat a vállalkozás típusa alapján, de egyedit is felvehet leírással és árral. A súgó szerint az irányelveket sértő egyedi szolgáltatásneveket (trágárság, személyes adat, ár vagy telefonszám a névben) automatikusan elutasítja. A termékek megjelenítése korlátozottan érhető el; az üzletben kapható termékek funkció a súgó szerint jelenleg az Egyesült Államok, Kanada, az Egyesült Királyság és Írország kiskereskedőire szűkül.

Értékelések: gyűjtés és válasz

Az értékelés a Google Cégprofil legerősebb eleme: a súgó a szembetűnőségnél külön említi az értékelések számát, a teendők közt pedig a kezelésüket és megválaszolásukat. Három dolga van vele: szabályosan gyűjteni, mindegyikre válaszolni, és a valóban szabálysértőket jelenteni.

Gyűjtés szabályosan

A Google súgója szerint megoszthat egy értékeléskérő linket vagy QR-kódot, amellyel az ügyfelek közvetlenül a profiljára írhatnak véleményt. A Google Térkép felhasználói tartalomra vonatkozó irányelvei tiltják az értékelések manipulálását és az összeférhetetlenséget, vagyis nem írhat saját magának, és nem vásárolhat értékelést. A legjobban az működik, ha a szolgáltatás után személyesen kéri, és a linket SMS-ben elküldi. Az eszközöket a Google értékelések gyűjtése útmutatóban adtuk össze.

Válasz minden értékelésre

A válaszadáshoz hitelesített profil kell. A súgó szerint a válasz a vállalkozás nevében jelenik meg, a Google ellenőrzi (jellemzően 10 percen belül, néha akár 30 napig), és az értékelő értesítést kap róla, ezért utána módosíthatja is a véleményét. Ez a negatív értékeléseknél a legfontosabb: egy higgadt, tényszerű válasz az összes későbbi olvasónak szól, nem csak a panaszosnak.

Mikor jelentsen értékelést?

Akkor, ha az értékelés a Google irányelveit sérti: hamis, nem a vállalkozásról szól, sértő vagy személyes adatot tartalmaz. A súgó szerint a profilban a zászló ikonnal vagy a véleménykezelő eszközben jelentheti, az elbírálás több napot vehet igénybe, és ha a Google nem talál szabálysértést, egyszer fellebbezhet, legfeljebb 10 értékelésre. A Google nem dönt vitákban: egy jogos, de kellemetlen egycsillagos vélemény nem távolítható el. A lépéseket és a sablonválaszokat a negatív Google értékelés törlése útmutatóban írtuk le.

Statisztikák: mit mutat a teljesítmény rész?

A teljesítmény rész azt mutatja, hányan találták meg a profilt, és mit tettek utána: a Google súgója szerint az interakciókat, kereséseket, megtekintéseket, útvonalterveket, hívásokat, webhelykattintásokat, üzeneteket, foglalásokat, valamint a termékek, étlapok és ajánlatok adatait. Az adatok csak hitelesített profilnál érhetők el, és az időtartományt Ön választja ki.

A teljesítmény részt asztali gépen a Cégprofil-kezelő „Teljesítmény” menüpontjában, a Google Térkép alkalmazásban a „Vállalkozás” fülön éri el. Ami nincs benne: a helyezés. A Google nem mondja meg, hányadik a profil egy adott keresésre a város különböző pontjairól nézve, ezért a Havi gondozásban ezt külön rácson mérjük.

Miért függesztheti fel a Google a profilt, és mit tehet?

A Google akkor függeszti fel vagy tiltja le a profilt, ha az nem felel meg az irányelveknek. A súgó szerint ilyenkor az első teendő nem a fellebbezés, hanem a profil átnézése és kijavítása az irányelvek szerint, és csak utána a fellebbezés a Cégprofil fellebbezési eszközében. Új profilt ugyanarra a vállalkozásra tilos létrehozni.

A leggyakoribb okok

• Kulcsszavak, város, szlogen vagy telefonszám a cégnévben, amely eltér a cégtáblán szereplő névtől.
• Nem valódi cím: postafiók, virtuális iroda, bérelt postázási cím, vagy otthoni cím elrejtés nélkül olyan vállalkozásnál, amely az ügyfeleknél dolgozik.
• Több profil ugyanarra a vállalkozásra vagy ugyanarra a címre, duplikátumok.
• Olyan kategóriák, amelyek más cég tevékenységére vonatkoznak, vagy kategóriák kulcsszóként.
• A hitelesítés után megváltoztatott cím vagy név újbóli igazolás nélkül.
• Korlátozott Google-fiók: ha a fiókot irányelvsértés miatt korlátozták, a súgó szerint az általa kezelt profilok is felfüggesztésre kerülnek.

Mit tehet felfüggesztés után?

1. Javítsa ki a profilt. Nézze végig az irányelveket, és tegye rendbe a nevet, a címet, a kategóriákat, mielőtt bármit beküld.
2. Gyűjtse össze az igazolásokat. A súgó szerint hasznos lehet a cégbejegyzés, a működési engedély, az adóigazolás és a közüzemi számla (áram, telefon, víz, internet); a rajtuk szereplő névnek és címnek egyeznie kell a profillal.
3. Nyújtsa be a fellebbezést. A Cégprofil fellebbezési eszközében válassza ki a profilt és a döntést, csatolja a fájlokat, írjon rövid magyarázatot. Profilonként egy fellebbezés adható be.
4. Ha a fiók korlátozott, először azt fellebbezze. Csak a fiók korlátozásának feloldása után kerülhet sorra a profil.
5. Várja meg az e-mailt. A Google e-mailben értesít a döntésről; elutasítás után a kapcsolatfelvételi űrlapon kérhet további felülvizsgálatot, új bizonyítékkal. A visszaállított profillal a tulajdonosok és kezelők is visszakerülnek.

A Google a súgóban nem ad határidőt az elbírálásra. A tapasztalatom az, hogy a fellebbezés annyit ér, amennyit a hozzá csatolt dokumentum: a név és a cím pontos egyezése a hivatalos iratokkal dönti el a legtöbb ügyet, a hosszú magyarázkodás nem segít.

A 10 leggyakoribb Google Cégprofil hiba

Az alábbi tíz hiba a Google irányelveivel és a rangsorolási súgóval összevetve jön ki a leggyakrabban, és mindegyik javítható saját kézzel.

1. Kulcsszó a cégnévben. Irányelvsértés, felfüggesztés kockázata. A név legyen az, ami a cégtáblán.
2. Rossz vagy hiányzó fő kategória. A profil nem jelenik meg a legértékesebb keresésekre. Válassza a legpontosabbat, és csak valós tevékenységre adjon kiegészítőt.
3. Nem hitelesített profil. Hitelesítés nélkül nem válaszolhat értékelésre, és nem lát teljesítményadatot; a súgó a hitelesítést a rangsorolási tippek között is említi.
4. Elavult nyitvatartás. Az ünnepi és speciális nyitvatartás hiánya „zárva” feliratot mutat, amikor nyitva van.
5. Három fotó vagy egy sem. Logó, borítókép és rendszeres cégfotók nélkül az ügyfelek képei adják a profil arcát.
6. Üres leírás, vagy leírás linkkel és árakkal. Az üres mező elveszett lehetőség, a link és az akció irányelvsértés.
7. Megválaszolatlan értékelések. A súgó a válaszadást a rangsorolás javításának eszközei közé sorolja, az ügyfél pedig a válaszból látja, hogy figyelnek rá.
8. Duplikált profilok. Régi, költözés előtti vagy munkatárs által létrehozott második profil, ami megosztja az értékeléseket és felfüggesztést hozhat.
9. A tulajdonjog másnál van. Egy korábbi ügynökség vagy volt munkatárs az elsődleges tulajdonos; költözésnél vagy felfüggesztésnél ez bénítja a céget.
10. Nincs bejegyzés, nincs szolgáltatás. A profil létezik, de nem él; a 6 hónapnál régebbi bejegyzéseket a Google archiválja, így az inaktivitás látszik.

A tízből hét figyelem kérdése, három (kategóriastratégia, leírás, értékelésgyűjtés) szakmai döntés. Ha ezt rábízná valakire, a Google Cégem optimalizálás szolgáltatásunk pontosan ezt a tíz pontot teszi rendbe, fix áron. Ha maga csinálja, induljon az ingyenes cégprofil-ellenőrzővel, és dolgozzon az ellenőrzőlista szerint.